8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4310：好评
酒店位于绿树掩映之中，这家酒店让我有一种非常惊喜的感觉，服务亲切热情，早餐也很丰富美味，房间的面积也比较宽敞，床品也舒适，我希望以后过来上海的时候还能入住这个酒店。
会员8773：好评
这次预定的亲子房，房间里有可爱的玩具，但是酒店的儿童游乐园是不开放的，询问后说是因为人太少… 住的房间有漏水现象，墙壁都有点要发霉的感觉，换了一间还是有这样的现象。只是酒店经理处理的挺好的，也就算了。
会员7969：好评
周末亲子游， 订的hello kitty的主题房， 小朋友在房间里就能玩好久。酒店有室内游乐场，虽然很小，但人少的时候足够玩了。还有室外滑滑梯，和小小农场（3只小猪，2只羊，2只孔雀，几只小鸟）。蛮适合带小小朋友的。